Condiciones generales de uso y de contratación:
1. Cómo comprar
2. Cómo pagar
3. Impuestos
4. Gastos de envío y plazos de entrega
5. Cómo conseguir la factura de mi pedido
6. Cómo corregir o modificar los datos de “Mi cuenta”
7. Obligaciones derivadas del registro de cliente
8. Ámbito territorial de la venta
9. Disponibilidad y entrega del producto
10. Excepción legal del derecho de desistimiento
11. Garantía y derecho a devolución
12. Política de privacidad
13. Ley aplicable y fuero
1. Cómo comprar
Para poder comprar en nuestra web el Cliente/Usuario debe ser mayor de 18 años.
Comprar en Químicas Novelda no puede ser más sencillo e intuitivo: sólo tiene que elegir un producto, incorporarlo al carrito pulsando sobre el botón comprar y tramitar el pedido, empleando el medio de pago (formas de pago en el punto 2) que prefiera.
El proceso de pedido se realiza en los siguientes pasos:
Tienda > Elegir producto > Elegir cantidad > Añadir al Carrito > Ver carrito / Finalizar compra > Realizar pedido > Pagar
En el momento que haya decidido el/los productos y le de al botón comprar una pantalla le solicitará su e-mail y contraseña. Si ya es cliente registrado, sólo tendrá que introducir dichos datos. Si aún no lo es y desea darse de alta como cliente, puede hacerlo desde el enlace “Alta de cliente” situado en la zona superior derecha de la página.
Una vez concluido con éxito el proceso de compra, recibirá un e-mail de confirmación con el número de referencia que identifica su pedido y el resumen de la compra. Por favor, revíselo y guárdelo como recibo de lo que está comprando.
Los datos de e-mail y de contraseña aceptados tras el proceso de alta le servirán para las sucesivas transacciones que realice en nuestra web. En su ficha de cliente quedarán registrados sus datos personales (consulte nuestra política de privacidad), por lo que no será necesario que vuelva a rellenarlos en posteriores compras.
2. Cómo pagar
Todos los precios y transacciones se realizarán en EUROS (€), no se admite otro tipo de moneda/divisa.
Formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, Maestro española.
Cualquiera que sea la forma de pago elegida, le informamos que el pedido sólo se confirmará previo su pago y verificación del mismo.
Para proceder al pago, el Cliente deberá elegir una de las formas de pago anteriormente descritas.
Todos los medios de pago dispuestos por parte de Químicas Novelda, se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.
El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido.
Para llevar a cabo el pago electrónico, Químicas Novelda tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ellos. Todos los datos proporcionados a Químicas y a los Puntos de Venta a estos efectos, son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo “Secure Socket Layer” (SSL).
En ningún caso se almacenarán por parte de Químicas Novelda los datos de tarjetas proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento, con el fin de poder devolverle las cantidades económicas correspondientes.
3. Impuestos
Nuestros precios están indicados en Euros e incluyen IVA para la venta dentro de la Unión Europea. Los pedidos desde países de fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra se facturarán sin IVA, para ello el cliente debe de haberse registrado correctamente para que el sistema detecte su procedencia y no aplique el impuesto en el momento de la compra.
4. Gastos de envío y plazos de entrega
4.1 El servicio de entrega de QUIMICAS NOVELDA SL, se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes.
4.2 El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío.
4.3 Los clientes de Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales se hacen responsables del pago de tasas de aduana y/o de importación. Los gastos de envío no incluyen gastos de aduanas y/o IVA en el país de origen. QUIMICAS NOVELDA no se hace responsable de ningún cargo adicional; estos cargos son responsabilidad del cliente.
5. Cómo conseguir la factura de mi pedido
Los clientes podrán descargar las facturas de sus pedidos desde su cuenta cliente, una vez se haya confirmado el pago del mismo en el apartado habilitado para ello. Si el pago se produce por transferencia bancaria la factura se habilitará una vez esté confirmado el pago del fichero.
6. Cómo corregir o modificar los datos de “Mi cuenta”
En caso de error en la introducción de datos en el formulario de registro como cliente, tiene la posibilidad de modificar posteriormente la información, entrando en su cuenta de cliente y editando los distintos apartados.
En caso de error en la selección de un producto o en cualquier otro dato facilitado durante el proceso de compra, puede Ud. seleccionar el producto erróneo de la cesta y eliminarlo, o volver atrás para anular.
7. Obligaciones derivadas del registro de cliente
El usuario que desee crear una cuenta de cliente se obliga a:
- a) Cumplir con el requisito de ser mayor de edad.
- b) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro y a mantenerlos actualizados.
- c) Guardar diligentemente los datos de acceso a la cuenta de cliente (“correo electrónico” y “contraseña”, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
- d) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros clientes mediante el uso de sus datos de acceso.
8. Ámbito territorial de la venta
Nuestra tienda suministra los pedidos a cualquier país del mundo.
9. Disponibilidad y entrega del producto
La entrega de los productos dependerá de la disponibilidad de los mismos en nuestros almacenes y de cada uno de los operadores logísticos y variará en función del destino del envío.
La falta de disponibilidad de algún producto será comunicada al cliente en el proceso de venta y antes de confirmar la misma, indicando en todo caso el plazo estimado en que el producto estará disponible para que el cliente dedica si quiere seguir adelante con la compra.
Desde el momento en que el cliente confirme el pedido y su pago, Químicas Novelda dispondrá lo necesario para su entrega al operador logístico y envío en el plazo de 3 días hábiles.
10. Excepción legal del derecho de desistimiento
El cliente, en el momento de pagar el producto, solicita expresamente la ejecución inmediata del contrato.
11. Garantía y derecho a devolución
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, uso o manipulaciones indebidas, y/o utilización no conforme por su uso indebido. Quedan igualmente excluidos de la garantía los productos una vez modificados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el cliente dentro del plazo previsto en la legislación vigente.La garantía perderá su valor:1/Si se altera el justificante de compra y factura.2/ Si carece de justificante de pago y factura.3/Si se altera el producto original adquirido. En caso de producto defectuoso, QUIMICAS NOVELDA, SL procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. El cliente y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento de ella.
Derecho legal a desistir de la compra Derecho de desistimiento.
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a QUIMICAS NOVELDA, a la dirección, Camí de Castella, 2C C.P.03660 Novelda (Alicante), o al correo electrónico info@quimicasnovelda.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Consecuencias del desistimiento En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que senos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en nuestras instalaciones sitas en Camí de Castella 2C de Novelda (Alicante) (03660), o solicitar en su comunicación del derecho de desistimiento la devolución a través de un mensajero/courier, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Salvo que realice la devolución de los bienes en nuestras instalaciones o a través de un mensajero/courier organizado por nosotros, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:
– Artículos personalizados.
– Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. Podrá realizar las devoluciones en nuestras instalaciones sitas en Camí de Castella 2C de 03660 Novelda (Alicante) o a través de un mensajero/Courier que enviaremos a su domicilio.
Devoluciones en nuestras instalaciones: Podrá devolvernos los productos en nuestras instalaciones sitas en Camí de Castella 2C de 03660 Novelda (Alicante) En este caso, deberá acudir a nuestras instalaciones y entregar junto con el artículo, el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío. Usted puede presentar el ticket electrónico mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil o llevándolo impreso a la tienda. Devoluciones a través de mensajero/Courier: Debe ponerse en contacto con nosotros para que podamos organizar la recogida en su domicilio. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.
12. Política de Privacidad
- INFORMACIÓN AL USUARIO: QUIMICAS NOVELDA, S.L., como Responsable del Tratamiento, le informa que, según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, (RGPD) y en la L.O. 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), trataremos su datos tal y como reflejamos en la presente Política de Privacidad.En esta Política de Privacidad describimos cómo recogemos sus datos personales y por qué los recogemos, qué hacemos con ellos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y sus opciones en cuanto al tratamiento de sus datos personales.Esta Política se aplica al tratamiento de sus datos personales recogidos por la empresa para la prestación de sus servicios. Si acepta las medidas de esta Política, acepta que tratemos sus datos personales como se define en esta Política.CONTACTODenominación Social: QUIMICAS NOVELDA, S.L.Nombre Comercial: QUIMICAS NOVELDACIF: B53751996Domicilio: Camí de Castella, 2C – 03660 NOVELDA – Alicantee-mail: info@quimicasnovelda.com
- PRINCIPIOS CLAVE: Siempre hemos estado comprometidos con prestar nuestros servicios con el más alto grado de calidad, lo que incluye tratar sus datos con seguridad y transparencia. Nuestros principios son:
- Legalidad: Solo recopilaremos sus Datos personales para fines específicos, explícitos y legítimos.
- Minimización de datos: Limitamos la recogida de datos de carácter personal a lo que es estrictamente relevante y necesario para los fines para los que se han recopilado.
- Limitación de la Finalidad: Solo recogeremos sus datos personales para los fines declarados y solo según sus deseos.
- Precisión: Mantendremos sus datos personales exactos y actualizados.
- Seguridad de los Datos: Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas y proporcionales a los riesgos para garantizar que sus datos no sufran daños, tales como divulgación o acceso no autorizado, la destrucción accidental o ilícita o su pérdida accidental o alteración y cualquier otra forma de tratamiento ilícito.
- Acceso y Rectificación: Disponemos de medios para que acceda o rectifique sus datos cuando lo considere oportuno.
- Conservación: Conservamos sus datos personales de manera legal y apropiada y solo mientras es necesario para los fines para los que se han recopilado.
- Las transferencias internacionales: cuando se dé el caso de que sus datos vayan a ser transferidos fuera de la UE/EEE se protegerán adecuadamente.
- Terceros: El acceso y transferencia de datos personales a terceros se llevan a cabo de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables y con las garantías contractuales adecuadas.
Marketing Directo y cookies: Cumplimos con la legislación aplicable en materia de publicidad y cookies.
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- Datos de carácter identificativo.
También recogemos de forma automática datos sobre su visita a nuestro sitio web según se describe en la política de cookies.
Siempre que solicitemos sus Datos personales, le informaremos con claridad de qué datos personales recogemos y con qué fin. En general, recogemos y tratamos sus datos personales con el propósito de:
- Proporcionar información sobre información relevante y novedades en el sector.
Envío de comunicaciones.
- LEGITIMIDAD: De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, sus datos personales podrán tratarse siempre que:
- Nos ha dado su consentimiento a los efectos del tratamiento. Por supuesto podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.
- Por requerimiento legal.
- Por exisitr un interés legítimo que no se vea menoscabado por sus derechos de privacidad, como por ejemplo el envío de información comercial bien por suscripción a nuestra newsletter o por su condición de cliente.
Por ser necesaria para la prestación de alguno de nuestros servicios mediante relación contractual entre usted y nosotros.
- COMUNICACIÓN DE DATOS PERSONALES: Los datos pueden ser comunicados a empresas relacionadas con QUIMICAS NOVELDA, S.L. para la prestación de los diversos servicios en calidad de Encargados del Tratamiento. La empresa no realizará ninguna cesión, salvo por obligación legal.
- SUS DERECHOS: En relación con la recogida y tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para:
- Acceder a sus datos personales y a cualquier otra información indicada en el Artículo 15.1 del RGPD.
- Rectificar sus datos personales que sean inexactos o estén incompletos de acuerdo con el Artículo 16 del RGPD.
- Suprimir sus datos personales de acuerdo con el Artículo 17 del RGPD.
- Limitar el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con el Artículo 18 del RGPD.
- Solicitar la portabilidad de sus datos de acuerdo con el Artículo 20 del RGPD.
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales de acuerdo con el artículo 21 del RGPD.
Si ha otorgado su consentimiento para alguna finalidad concreta, tiene derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Puede ejercer estos derechos enviando comunicación, motivada y acreditada, a info@quimicasnovelda.com
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control competente (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
- INFORMACIÓN LEGAL:Los requisitos de esta Política complementan, y no reemplazan, cualquier otro requisito existente bajo la ley de protección de datos aplicable, que será la que prevalezca en cualquier caso.Esta Política está sujeta a revisiones periódicas y la empresa puede modificarla en cualquier momento. Cuando esto ocurra, le avisaremos de cualquier cambio y le pediremos que vuelva a leer la versión más reciente de nuestra Política y que confirme su aceptación.
13. Ley aplicable y fuero
Las presentes condiciones de uso se rigen por la legislación española y las pautas en caso de controversia se someten a los juzgados y tribunales del domicilio social de QUIMICAS NOVELDA, S.L.